お客様本位の業務運営方針

１．【原則　2】お客さまの最善の利益の追求

お客様の気持ちを大切にします
将来への不安や、かなえたい暮らしのイメージなどを丁寧に伺い、その方にぴったり合った保険を一緒に考えます。
＜取り組み＞
①自動車保険の更新手続き時に、お客さまの声を数多く収集します。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客様の声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は、月１回開催の品質向上会議で共有し、更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行します。改善策は社内規則に反映して社員全員で取り組みます。
②当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の全体会議で取組状況とKPIの進捗況を確認し、進捗が思わしくないものは原因を分析し、改善策を協議し、次の活動に繋げます。
【KPI今年度目標】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全体会議：実施率・受講率　100％　＊2024年度　100％

２．【原則　5】重要な情報のわかりやすい提供　【原則　4】手数料等の明確化

わかりやすいご説明を心がけます
専門用語やむずかしい言葉はできるだけ使わず、「理解できて安心できること」を大切にご案内します。
＜取り組み＞
①保険をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、自動車保険、火災保険の更新手続きにおいてPC・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
②お客さまへのご案内を満期２か月までにお届けし、原則保険始期２０日前までにご提案することで、保険始期までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。

【KPI今年度目標】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代理店システム計上割合　　95％　　＊2024年度　99.5％　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　満期７日前証券の作成率　　95％　　＊2024年度　96.3％

３．【原則　6】お客さまにふさわしいサービスの提供

契約がゴールではありません。
生活やご家族の変化に合わせて見直しや相談に応じ、長く安心を支えご契約後もずっと寄り添います。
＜取り組み＞
①お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。初動対応については、事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内するとともに、初動対応を標準化し、初動対応のアドバイスなど丁寧な対応に取り組み、お客さまの安心につなげます。
②キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内します。
③士業、整備工場など専門家との連携を強化するための当社独自ネットワーク網を構築し、社員全員でお客さまの様々な課題解決に取り組みます。
④保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化に取り組みます。

【KPI今年度目標】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事故対応窓口割合　　95％　　　　　＊2024年度　指標なし

４．．【原則３】利益相反の適切な管理　【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

信頼できるパートナーであり続けます
スタッフ全員が知識や経験を積み重ね、誠実であたたかい対応を心がけます。「こうしてほしい」「ここがわかりにくい」の声をしっかり受け止め、サービス改善につなげます。
＜取り組み＞
①お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施確認します。研修の実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員の受講を徹底することで社内への浸透を図ります。
②役職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、業界最高位の資格取得や周辺知識習得を盛り込んだ人材育成計画ならびに教育研修計画に策定・実効するとともに、資格（損保トータルプランナー）の資格取得の推奨と支援する制度を構築します。

【KPI今年度目標】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　特定資格取得者　　のべ10名　　　　　＊2024年度　0名

結びに

私たちは、保険をとおしてみなさまの安心と笑顔を守るパートナーでありたいと願っています。
これからもお客様本位の姿勢を忘れず、地域で一番身近な保険代理店を目指してまいります。
方針の取組み状況の進捗を測るために、２０２５年度は原則ごとに指標（ＫＰＩ）を用いて適宜公表して参ります。