お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

・原則1　方針の策定・公表

当社は、お客様本位の業務運営を実現するため、本方針を策定・公表し、定期的に見直しを行います。

・原則2　お客様の最善の利益の追求

将来への不安や、かなえたい暮らしのイメージなどを丁寧に伺い、その方にぴったり合った保険を一緒に考えます。

＜取り組み内容＞
①自動車保険の更新手続き時、お客さまに損保ジャパンのアンケートに回答していただけるよう働きかけます。

②丁寧かつスピーディな契約手続きの実施と合わせて、お客さまのお役に立つ情報を提供・発信かつ保険始期７日前までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。

【KPI今年度目標】①お客さまアンケート回答件数　50件以上
②満期日7日前証券作成率　　　 95％以上

・原則3　利益相反の適切な管理

信頼できるパートナーであり続けるため.スタッフ全員が知識や経験を積み重ね、誠実であたたかい対応を心がけます。「こうしてほしい」「ここがわかりにくい」の声をしっかり受け止め、お客様の声を活かしたサービス改善につなげます。
＜取り組み内容＞
③お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修・品質向上会議・教育研修を実施し社員のレベルアップに努めます。研修の実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員の受講を徹底することで社内への浸透を図ります。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客様の声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は、月１回開催の品質向上会議で共有し、更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行します。改善策は社内規則に反映して社員全員で取り組みます。

【KPI今年度目標】③コンプライアンス研修・品質向上会議・教育研修　年１２回以上

・原則4　手数料等の明確化　　原則5　重要な情報の分かりやすい提供

専門用語やむずかしい言葉はできるだけ使わず、「理解できて安心できること」を大切にご案内します。

＜取り組み内容＞

④保険をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、自動車保険、火災保険の更新手続きにおいてPC・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。

【KPI今年度目標】④ナビ計上率　95％

・原則6　お客様にふさわしいサービスの提供

契約がゴールではありません。
生活やご家族の変化に合わせて見直しや相談に応じ、長く安心を支えご契約後もずっと寄り添います。
＜取り組み内容＞
⑤お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。初動対応については、事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内するとともに、初動対応を標準化し、初動対応のアドバイスなど丁寧な対応に取り組み、お客さまの安心につなげます。
⑥キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内します。
⑦士業、整備工場など専門家との連携を強化するための当社独自ネットワーク網を構築し、社員全員でお客さまの様々な課題解決に取り組みます。
⑧保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化に取り組みます。

【KPI今年度目標】　⑤事故対応窓口割合　　       95％
　　　　　　　　　⑥クレカ登録率　　　       　80％　
　　　　　　　　　 ⑧ﾓﾊﾞｿﾝチャットルーム数　　　400ﾙｰﾑ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

原則7　従業員に対する適切な動機づけ

当社は、当期に達成する目標（KPI）を設定し、社員一丸となって達成を目指し、体制整備を継続的に改善し、お客様対応に努めます。

＜取り組み内容＞

⑨お客様との面談、電話、メール等によるすべての対応について、可能な限り正確かつ客観的に記録し、対応内容・提案内容・お客様のご意向・確認事項等を適切に保存いたします。記録は社内規定に基づきサイボウズにて一元管理し、担当者のみならず管理責任者による定期的な確認を行うことで、適切な募集管理及び再発防止、サービス品質向上に活用いたします。

【KPI今年度目標】⑨対応記録　全件

2025年度KPI確認指標実績と振り返り

全体会議実施率　　　　　　目標　100％　 　実績　100％

代理店システム計上割合　　目標　95％　　　実績　99.9％

満期７日前証券の作成率　　目標　95％　　　実績　97.9％

事故対応窓口割合　　　　　目標　95％　　　実績　

特定資格取得者　　　　　　目標　10名　　　実績　5名

結びに

私たちは、保険をとおしてみなさまの安心と笑顔を守るパートナーでありたいと願っています。
これからもお客様本位の姿勢を忘れず、地域で一番身近な保険代理店を目指してまいります。
方針の取組み状況の進捗を測るために、２０２6年度は原則ごとに指標（ＫＰＩ）を用いて適宜公表して参ります。