お客さま本位の業務運営方針
(有)浜野総合保険は、お客さまが常に最善の利益を図れるよう、よりいっそうのお客さま本位の業務運営を行うために、本方針を定めます。
＜方針１＞
早期に対応しお客様対応品質と継続率の向上を目指す
当社は保険商品の提案時において、お客さまの意向を十分に把握したうえで、お客さまご自身を取り巻く環境や社会環境の変化をふまえつつ、最も最適なご提案を行うよう努めます。
また、保険契約のお申込み及び成立後においても、お客さまからの継続的な情報提供 (お客さまアンケート)等のサービスを通じて、お客さま満足の向上を図ることに努めます。
＜方針2＞
保険募集時における十分な情報の提供
当社はお客さまのご意向に沿った最適な保険商品を選択するために、必要な重要情報を分かりやすくご説明するとともに、保険商品の特性等について適切かつ十分な情報を提供することに努めます。
＜方針３＞
自動車事故への丁寧・迅速な事故対応
当社はもしものリスクやトラブルに瞬時に対応出来るよう最新・最適なプラン内容を案内し、長期契約フォロー時には情報提供を努めます。
そのためつながるドラレコ付帯により多方面からお客様をサポートし安心をお届け致します。
＜方針4＞
お客様のニーズに合わせた多様な決済方法
当社はお客様ニーズに合わせた多様な決済方法を適切に案内することや、ペーパーレス・キャッシュレスを推進することでお客様へ迅速に証券をお届けし、不備の軽減により、事業効率の軽減を目指します。
また、お客さまから寄せられる様々な声を網羅的に把握し、真摯に対応する顧客サポート態勢を整備し、対応に努めます。
＜ ＫＰＩ確認指標 ＞
2022年度実績 2023年度目標
早期更改率 85.1％ 85.0％
新モデル手続き 88.2％ 90.0％
ドラレコ付帯率 7.0％ 15.0 ％
クレカ払い 11.9％ 10.0％
(有)浜野総合保険
濵野 良行
〒916-0315 福井県丹生郡越前町小樟7-42-1
TEL：0778-37-2060
FAX：0778-37-2080
